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关于客户服务体验五星级标准打造研讨会

发布时间:2020-02-14人气:645

以客户为尊的品质宣言,是对客户庄重承诺,就要我们一切工作应预期客户需求,超越客户需求,让客户感动,让公司的一切体系致力于客户的需要和希望,把企业定向于客户,并以组织化和条理化的方式来为客户服务,强调专业的服务行为、责任和经营策略,为此我们应在工作中做到


“五比、四心、三声、二站、一监督”: 


五比:比服务态度,比服务质量,比服务措施,比工作效率,比优美环境 

四心:招待时热心、协助时诚心、回答时耐心、办理事务时细心

三声:来时有迎声、问时有答声、走时有送声 

二站:来时站立相迎,走时站立相送 

一监督:持牌上岗、自觉接受客户监督


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