湘诚国际物流：高标准客户服务研讨会，确立标准化服务章程

关于如何做好客户服务。如何提高客户口碑？

我们在此问题上进行了深刻的讨论，在21世纪的中国消费升级的中国。客户服务体验将会是一个非常重要的事情。不管是对任何企业来讲，良好的客户体验和客户服务态度将会是一个企业是否能长期的生存下去和发展的重要关键点。

纵观目前，中国最具有服务性代表的企业是海底捞和胖东来，他们将客户服务理念做到了极致，让客户有了超值的感觉。所以我们作为湘诚国际物流人员，不仅要保障货物的安全准时，送达，同样的，我们也要在客户和货物之间建立起一道方便、快捷的桥梁，能让客户实时了解到货物的流程和信息。让他安心省心放心。用耐心的服务态度，微笑的服务客户，将成为我们今后职业的统一标准。

我们将从各个方面的，细节进行了深入讨论和研究。并将所有我们在服务客户的过程中所需要注意到的一些事情，把它定为一个标准。成为每一个未来加入湘诚的人行为标准。让每一个在湘诚成长的年轻人，今后就算是走入了社会。离开了湘诚。但他身上依然贴着湘诚人的标签。一个值得骄傲的标签，一个值得被社会尊重的标签。

会上我们还请来了专业的网络人才。针对利用互联网+服务客户。这方面提供技术上的指导和规划，希望能够通过更多的网络工具和平台，全方位的服务好客户。包括运单查询，货物跟踪，回访、物流常见问题、资讯分享、学习外贸知识等方面的内容，通过自媒体矩阵的建立。能够让客户不仅在我们这里了解到更多的行业相关资讯和知识。还放心省心的把货物交给我们。因为我们比客户更希望客户成功。

以客户为尊的品质宣言，是对客户庄重承诺，就要我们一切工作应预期客户需求，超越客户需求，让客户感动，让公司的一切体系致力于客户的需要和希望，把企业定向于客户，并以组织化和条理化的方式来为客户服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到

“五比、四心、三声、二站、一监督”： 

五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境 

四心：招待时热心、协助时诚心、回答时耐心、办理事务时细心

三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声 

二站：来时站立相迎，走时站立相送 

一监督：持牌上岗、自觉接受客户监督