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外贸业务员沟通技巧,沟通得当,客户手到擒来

发布时间2021-07-19人气:39

“我新来的,我不清楚......”你还在这么跟你的客户说话?学习避坑!
作为外贸业务员,想要促成单子成交,如何与客户进行更好的沟通是一道重要“考题”。

俗话说:客户就是上帝!


作为外贸业务员,想要促成单子成交,如何与客户进行更好的沟通是一道重要“考题”。

沟通得当,客户手到擒来;一旦说错话,分分钟单子丢了,甚至还会影响个人或公司在圈内的声誉。

所以说,客户沟通其实真的很需要技巧!

那么,我们日常做业务的时候,经常会触碰到哪些措辞忌讳呢?


快来学习,一起避坑:


1、推托式语气 让客户感到不专业


A“我是新来的,我不清楚”

这样说可能会让客户觉得公司对他十分不重视。

特别在外贸行业,一旦业务员以新人的身份来搪塞客户,客户就会觉得这个外贸公司“很水”,信任度瞬间下降。

所以,新人更应该刻苦钻研业务知识,友好地对待客户,切勿用自己的无知与不负责任吓跑客户。


B“我不知道,这一块不归我负责”

对于客户的问题一旦这样回复,客户马上觉得你不负责任,而且对公司的影响也十分恶劣。

要知道,业务员代表的不仅是个人,更是整个公司的形象,明显的推诿客户,会让客户既尴尬又恼火。


在外贸业务洽谈中,如果你主负责A项目,但恰巧客户同时想了解B项目的资料,即使你不熟悉,你可以直接说:“我找负责这一块的同事跟您谈(或解决问题,或提供帮助)。”


2、反问式语气 让客户感到不被尊重


A“真的吗?你确定是这样吗?”

也许很多业务员都有自己的口头禅,但这句话在工作中坚决不能出现!每个人都希望别人肯定自己,客户也不外如是。


就好像客户去家居店选购,他明明选中一款欧式浴室柜,但你觉得与他家的简约风格不搭,不断反问道“真的吗?你确定吗?”。


客户觉得这个业务员在质疑自己的眼光,甚至是贬低他,转头就走了。

因此业务员一定要想办法戒掉这种消极的口头禅。

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B“这怎么可能呢?”

这句话一出口,客户马上就被赶走。


这五个字,带着极强的负面情绪,不管后面要接什么话语,都让客户觉得被轻视,从而直接忽略你真正想表达的东西。


C“你懂了吗?”

越强势,越让客户反感。“你懂了吗”,有点在教训客户的感觉。

但也要看语境,如果和客户很熟,偶尔说说无妨,但切忌不熟装熟,从而丢失客户。


3、伪礼貌语气 实则让客户很不爽


A“对不起,让您久等了”

这句话感觉很有礼貌,实际是客户等了很久,已经有点不良情绪。

适当换一个说法:“感谢您的耐心等待。”

适当的夸赞能让客户心情舒畅,同时让接下来的沟通更加顺畅。


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B “很抱歉没有及时回复您,我太忙了”

这句话会让客户觉得你忘记了他、不尊重他,看似道歉但依然会让客户很不爽。


有个皮质外贸客户,单子很急需要修改数量,但一直联系不到业务员,心情十分糟糕不愿意听业务员的任何解释,只想马上解决问题,不然就结束合作。


因此,一旦碰上这样的事切勿找理由,并尽快解决客户的问题,才能降低你的行为所带来的影响。

例如:“真的对不起,我应该尽早回复您,您的问题我一定会尽全力马上处理。”客户主要还是为了解决问题,后续再加强关系维护,可以慢慢扭转在客户心中的形象。


C“不好意思,我们要收到货款才能供货!”


这句话很实际,但也让客户感到威胁。

客户与你是合作关系,所以换个更能让客户接受的说法:“我们一收到您的货款会马上供货,请您放心。”

让客户一如既往处在主导位置,后面的合作会更长久。

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4、沟通决定着你的业绩


作为一家外贸公司的业务员,小陈刚开始接触客户时,十讲九错,每每把客户气个半死,一年下来丢了几十万的单。


一来新员工很多东西不懂,客户问她要不就回答不上,要不就说我不负责这一块,被客户投诉了很多次要求换对接人;


其次就是公司要求必须收到款才能供货,她每次都和客户很直白地说,客户听了心里不舒服:“我难道没钱吗”?


这样耿直且不懂沟通艺术,就把圈内的客户得罪了一遍,最后只能调到后台做跟单员。


总之,同样意思的一句话,换个表达总比丢了单子强。


沟通也是体现一个人情商的时候,真正好的外贸业务员不仅善于表达自己,更会在沟通时注重客户的感受,懂得说话的禁忌。


避免“祸从口出”,才能获得更多的客户订单。

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