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节假日期间，消费者在亚马逊各个站点上声讨第三方卖家的次数多达1000万；6%的评价对应超过50万的差评。但是，差评率比起10月和11月没有上涨。2020年是特殊的一年，消费者意识到货品不会准时送到手上的时消极情绪爆发，导致差评率和年初持平。
2020年5月，配送受到疫情初期的影响，投诉收不到包裹的消费者翻了一倍，好评率跌至谷底。3月中到8月中，5个月的时间里，亚马逊业绩惨淡。自此，亚马逊积极响应力图避免在节假日出现类似的窘境，10月份的会员日和史无前例的第四季度也轻松拿下。
“等配送等得黄花菜都凉了，至少推迟了2个星期。本来买来做圣诞礼物的。亚马逊给的送达时间一点不准，早知道在实体店买了。”类似典型的12月份的评论，2020年还少有。
Review最能反映消费者情绪，原因在于平台一半以上的销售是由第三方卖家负责的，评论数量也能轻松统计。消费者每个月在美亚上留下将近400万的评论，根据价位和商品目录的不同，消费者留言的比率大概是1%-5%。
第四季度的早些时候，业界预测亚马逊因为“黑五”和“网络星期一”市场体量的膨胀一度崩溃。相反，亚马逊仍在提供第二天到货服务，配送圣诞节前夜达的快递。
亚马逊通过大肆招兵买马来填补配送方面人员的缺失。每个产品都被打上了“圣诞节前送达”的标签，这个噱头无疑是最有吸引力的。亚马逊此举巩固了消费者信心。
历史销量并没有迷惑亚马逊的业务能力，会员快递分拣的工作没有受到仓储局限的影响，物流伙伴也不负众望，在亚马逊给消费者保证的时间内送达了包裹。2020年4月份，在亚马逊承诺2日内送达的包裹耗时近2个星期引起消费者不满消息充斥社交网络的背景下，华尔街日报记者Christopher Mims写道，“疫情暴露出亚马逊应对紧急事件和安抚消费者工作方面的缺陷，消费者很难满意”。2020年是不寻常的一年，尽管差强人意，亚马逊也完成得很好了.
