English英文版
做外贸本来成交周期就长，交货后的售后问题也是困扰了很多外贸企业，你前面当我们遇到老外客户投诉产品质量问题的时候我们改如何去处理呢？外贸海运货代公司
外贸海运货代公司
当你收到老外的投诉时：
第一点：保持冷静沟通
与客户沟通是和他们较劲争论还不如冷静的和客户交谈，只有不是原则问题就有办法解决任何货物问题。其实客户生气是必然的最终是需要你的好态度去化解，逞口舌之快绝对不合适只能让事情越来越糟，作为合格的外贸业务员应适当态度变软冷静和对方沟通并解决事情。
第二点：不要逃避责任
如果客户因为业务员自己的错误而不愿意，这时候我们就不要去逃避责任，做业务看重的是客户的价值，能够取得信任并长期稳定的合作双方才能合作共赢，所以如果是自己卖方的责任还是要尽量给客户完美的解决方案。
第三点：合理面对客户刁难
有时候做外贸的时候可能会遇到蛮横无理故意刁难的客户，这种情况也没必要去和他多废话，这种客户开发出来本来就难，维护起来难上加难，时不时的来刁难挑刺让人头疼，花太多的精力给他不如多抽时间去开发新的客户。
第四点：解决问题
首先，出现投诉问题必定要先找出原因划清责任，就事论事做好解决方案尽量减少双方的损失合作共赢。
外贸海运货代公司
